A web 2.0 é responsável pelo surgimento dessa nova modalidade de emprego.
Da Redação
Na década de 90, o segmento de Contact Center estava entre os mais empregatícios da economia brasileira, sendo responsável por deter até seis vezes mais empregos que a indústria automobilística. Hoje, quem trabalha como operador de telemarketing nos Call Centers está, aos poucos, assumindo novas funções e responsabilidades, passando a uma nova modalidade profissional: o analista de Mídia Social.
O mercado, a cultura, o perfil, as relações interpessoais e de negócios estão mudando. As empresas especialistas em Relacionamento com o Cliente já entendem que é necessário capacitar seus funcionários para atuarem nos canais da mídia social. O Grupo Plusoft, por exemplo, passou a trabalhar – em sua base de Contact Center – com os analistas de mídia social, profissionais que atuam nas interações com os clientes finais, dentro das redes sociais. Como a Plusoft, muitas empresas estão se adequando a esse novo perfil do mercado de trabalho, ‘complementando’ seus antigos operadores de telemarketing com as habilidades dos analistas de Mídia Social.
Neste upgrade de funcionalidades e nomenclatura, os profissionais são qualificados e especializados para analisar o impacto gerado pela informação dentro da Mídia Social; ele avalia aquela informação e define a forma de responder ao consumidor, porém, a resposta deve ser adequada para cada cliente e cada rede social (linguagem, perfil de público de Twitter é diferente de Facebook, p. exe.).
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